Politique de retour

Nous voulons que vous aimiez votre achat !
Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits — des frais de livraison seront appliqués.

Puis-je retourner ma commande ?

Absolument ! Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception, si vous respectez les conditions suivantes :

  • Toutes les pièces et l'emballage doivent être intacts et en parfait état d’origine.

  • Le produit ne doit présenter que des signes normaux de manipulation (nous ne pouvons pas accepter les articles endommagés par une mauvaise utilisation).

  • Les articles soumis à des considérations d’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant d’être retournés.

  • Tout article défectueux doit être signalé immédiatement après réception.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si votre retour respecte toutes les conditions, vous recevrez une confirmation officielle dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles semblent utilisés ou endommagés sans que notre responsabilité soit engagée.

Notre politique concernant les sous-vêtements

Chez Sophie Boutique, nous prenons l'hygiène très au sérieux afin de garantir un niveau de qualité optimal pour chaque article.
C’est pourquoi nous n’acceptons ni les retours ni les échanges de sous-vêtements ou de lingerie dont l’emballage a été ouvert.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les tailles, les couleurs et les styles avant d’ouvrir votre commande.
S’il y a un défaut ou une erreur dans votre achat, ne vous inquiétez pas — contactez-nous et nous corrigerons cela.

Comment retourner votre commande

Pour initier un retour, il vous suffit de suivre ces étapes :

📧 Envoyez-nous un e-mail à : info@Sophie-boutique.com
Incluez les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Raison du retour ou de l’échange

  • Une photo du produit (en cas de dommage)

  • Votre prénom et nom

  • Votre adresse

Une fois approuvé, notre service client vous enverra les instructions de retour détaillées par e-mail.

⚠️ Attention : dans certains cas, les retours peuvent devoir être envoyés à nos installations en Asie.
Veuillez toujours suivre les instructions fournies par notre service client pour garantir un traitement correct du retour.

N’envoyez pas les retours à l’adresse de l’expéditeur sans confirmation, car le client est responsable de tous les frais d’expédition retour.

Frais de retour

  • Si le retour est initié par le client (ex. : changement d’avis, mauvaise taille, mauvaise couleur), tous les frais d’expédition sont à la charge du client.

  • Si l’erreur provient de notre part (ex. : article endommagé, défectueux ou incorrect), nous prenons en charge tous les frais d’expédition et de remplacement.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les commandes étant traitées automatiquement, nous ne pouvons ni annuler ni rembourser tant que les articles sont en transit.
Les remboursements ne sont possibles qu’une fois les articles retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@Sophie-boutique.com avec une déclaration claire d’annulation.
Le remboursement sera effectué dès réception des articles retournés, déduction faite des frais de retour.

Informations importantes

  • Si votre commande est déjà en transit, l’annulation n’est pas possible.
    Veuillez attendre la livraison avant de commencer le processus de retour.

  • Pour accélérer le traitement, merci de partager la confirmation d’expédition une fois le retour effectué.

Conséquences de la rétractation

Une fois l’annulation traitée et les articles reçus, nous vous rembourserons tous les paiements éligibles (hors frais de livraison, sauf si vous avez choisi un mode d’envoi standard).

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

💌 Vous avez des questions ou besoin d’aide ?
N’hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours là pour vous aider !

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